Nasze Zasady Wymiany i Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 16 lipca 2026

🔁 POLITYKA ZWROTÓW, WYMIANY I GWARANCJI

W ZKUP pracujemy nad tym, aby zapewnić jasne, bezpieczne i przejrzyste doświadczenie zakupowe. Poniżej przedstawiamy nasze zasady, opracowane w ścisłej zgodności z polskim prawem ochrony konsumentów oraz przepisami Unii Europejskiej (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

🛡️ PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)

Zgodnie z prawem europejskim i polskim (Ustawa o prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy zakupu i zwrócić produkt w terminie 14 dni kalendarzowych od fizycznego otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny.

Zawiadomienie o zamiarze odstąpienia od umowy należy przesłać na adres kontakt@zkup-pl.com w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od fizycznego otrzymania produktu. Po otrzymaniu naszego potwierdzenia, masz kolejne 14 dni kalendarzowych na faktyczne odesłanie produktu.

Aby skorzystać z tego prawa, produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nieużywany, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Zgodnie z prawem (art. 34 Ustawy o prawach konsumenta), koszty zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi w całości klient.

⚠️ Uwaga: Koszty transportu wskazane powyżej dotyczą wyłącznie skorzystania z prawa odstąpienia po przyjęciu i opłaceniu paczki. Koszty związane z zasadną odmową przyjęcia przesyłki ponosi ZKUP, zgodnie z Polityką Wysyłki i Dostawy.

📌 Jak rozpocząć proces zwrotu? Skontaktuj się z nami wcześniej pod adresem kontakt@zkup-pl.com przed wysłaniem produktu. Nasz zespół przekaże Ci instrukcje oraz dokładny adres naszego centrum zwrotów w Polsce. Nie wysyłaj paczek bez naszego wcześniejszego potwierdzenia.

📦 NIEPRAWIDŁOWE LUB NIEKOMPLETNE ZAMÓWIENIE

Jeśli otrzymasz produkt inny niż zamówiony lub zamówienie dotrze niekompletne, skontaktuj się z nami w terminie 5 dni roboczych od dostawy.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia na podstawie zdjęć lub nagrań wideo, zorganizujemy odbiór błędnego produktu i wysyłkę prawidłowego produktu, bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie.

🚚 PRODUKT USZKODZONY LUB ZAGINIONY W TRANSPORCIE

Jeśli Twoje zamówienie wykazuje widoczne uszkodzenia opakowania lub produktu w momencie dostawy, lub jeśli nie zostanie dostarczone w maksymalnym szacowanym terminie, skontaktuj się z nami w terminie 48 godzin od otrzymania (lub od upływu terminu dostawy), załączając zdjęcia lub krótkie nagranie wideo jako dowód.

Rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające wspólnie z firmą kurierską i, jeśli incydent zostanie potwierdzony, zorganizujemy ponowną wysyłkę produktu lub odpowiedni zwrot środków, bez żadnych dodatkowych kosztów dla Ciebie.

⚙️ ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ (GWARANCJA)

Dla towarów trwałego użytku przysługuje Ci ochrona z tytułu zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (implementującą dyrektywę UE 2019/771). Jeśli produkt posiada wadę fabryczną, zgłoś to naszemu zespołowi wsparcia, załączając wyraźną dokumentację wizualną.

⚠️ Uwaga prawna: 2-letnia ochrona dotyczy towarów trwałego użytku. Dla produktów konsumowanych (np. kosmetyki, produkty do higieny osobistej) termin jest dostosowany do ich charakteru, zgodnie z obowiązującym prawem. Ochrona nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, normalnego zużycia lub celowego uszkodzenia.

Po ocenie technicznej dokonamy naprawy lub wymiany produktu na nowy, pokrywając wszystkie koszty logistyczne wynikające z procesu reklamacji.

⚠️ OGÓLNE WARUNKI ZWROTU

• Produkty muszą zachować pierwotny stan, wraz z instrukcjami i dołączonymi akcesoriami.
• Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia (art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta), nie przyjmujemy zwrotów produktów do użytku osobistego, intymnego lub kosmetycznego, jeśli plomby zostały zerwane lub produkty zostały przetestowane/użyte.
• ZKUP zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotów, które nie spełniają powyższych warunków; towar może zostać odesłany klientowi na jego koszt.

💰 PROCES ZWROTU ŚRODKÓW (PŁATNOŚĆ ZA POBRANIEM)

Ponieważ nasz sklep obsługuje płatności w modelu Płatności za Pobraniem, płacąc gotówką kurierowi przy odbiorze paczki, zatwierdzone zwroty środków będą przetwarzane elektronicznie, dla bezpieczeństwa i identyfikowalności prawnej, w następujący sposób:

1. Potwierdzenie i odbiór: Proces zwrotu środków rozpocznie się natychmiast po otrzymaniu zwróconego produktu w naszym magazynie i potwierdzeniu jego stanu. Wyślemy Ci powiadomienie potwierdzające.
2. Dane bankowe: Nasz zespół poprosi Cię o podanie numeru konta bankowego (IBAN) w PLN, prowadzonego w polskim banku, na nazwisko osoby składającej zamówienie.
3. Termin realizacji: Zatwierdzone zwroty środków zostaną przelane na Twoje konto w terminie od 5 do 14 dni kalendarzowych od potwierdzenia zwrotu.

Ważna uwaga: Nie dokonujemy zwrotów gotówkowych ani nie wysyłamy pieniędzy przekazem pocztowym. Wszystkie zwroty realizowane są na konto bankowe.

📞 KONTAKT W SPRAWIE ZGŁOSZEŃ

Aby rozpocząć proces wymiany, reklamacji lub zwrotu, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i szczegóły zgłoszenia na adres:

🏢 INFORMACJE O FIRMIE